Sin desplazamientos innecesarios
Muchos problemas de configuración, software y uso diario se pueden resolver a distancia.
Asistencia remota
Ayuda técnica sin desplazamientos, cuando el problema lo permite.
Te atendemos a distancia con tu autorización para resolver incidencias habituales de forma rápida y clara.
Antes de descargar una herramienta, contacta con nuestro equipo.
Solicitar soporteSoporte con control
Tú decides cuándo empieza la sesión.
La asistencia remota es útil cuando no hace falta llevar el equipo a tienda. Te indicamos el paso a paso y solo iniciamos la conexión cuando estás de acuerdo.
Explicado paso a paso
Te guiamos para abrir la herramienta necesaria y entender qué vamos a revisar.
Con tu autorización
La sesión se inicia cuando tú la permites. Puedes cerrar la herramienta al terminar.
Qué podemos revisar
Incidencias frecuentes que no requieren traslado.
- Configuración de programas y cuentas
- Correo electrónico y acceso a servicios
- Actualizaciones y ajustes del sistema
- Impresoras y dispositivos compartidos
- Problemas de conexión y configuración
- Rendimiento, limpieza y puesta a punto
- Asistencia a equipos de empresa
- Orientación previa a una intervención presencial
Cómo funciona
Una conexión remota, sin pasos confusos.
Contactas con nosotros
Explícanos el problema. Confirmamos si es apto para asistencia remota y acordamos el momento.
Te guiamos para conectar
Solo entonces te indicamos qué herramienta usar y cómo compartir el acceso temporal.
Revisamos contigo
Trabajamos sobre la incidencia y te explicamos el resultado o el siguiente paso si requiere visita.
Situaciones habituales
Cuando una conexión remota puede ahorrarte tiempo.
Un programa no abre o da error
Revisamos la configuración y las actualizaciones necesarias sin que tengas que desplazarte.
El correo deja de funcionar
Comprobamos credenciales, configuración y acceso al servicio para localizar el problema.
Necesitas ayuda inmediata
Valoramos si podemos resolverlo en remoto o si conviene preparar una intervención presencial.
¿Ya tienes una cita de soporte con ClínicaPC?
Descarga la herramienta de acceso remoto únicamente cuando nuestro equipo te lo haya indicado durante la llamada o comunicación previa.
Uso responsable
No aceptes asistencia remota de personas que no hayas contactado.
Si no has solicitado ayuda a ClínicaPC, no descargues ni ejecutes herramientas de acceso remoto. Ante cualquier duda, llámanos directamente antes de continuar.
¿Necesitas que revisemos una incidencia?
Contacta primero con nuestro equipo y te diremos la forma más adecuada de ayudarte.
Acceso temporal y controlado
Sabes qué permiso concedes y puedes detener la sesión cuando quieras.
La conexión solo se realiza después de hablar con ClínicaPC y seguir nuestras indicaciones. La herramienta permanece abierta durante la asistencia y puedes cerrarla en cualquier momento.
Qué permites
Durante la sesión, el técnico puede ver tu pantalla y, si lo autorizas, usar temporalmente el teclado y el ratón para revisar la incidencia. No se conecta sin tu aceptación.
Tu privacidad
Ves en todo momento lo que ocurre. Para contraseñas, datos bancarios o información sensible, te indicaremos cuándo introducirlos tú mismo sin compartirlos.
Compatibilidad real
Atendemos principalmente equipos Windows. También podemos ayudar con macOS cuando la incidencia lo permite, mediante el método adecuado para cada equipo.
¿Ya has hablado con nuestro técnico?
Solo si te hemos indicado que la incidencia se resolverá en remoto, descarga y ejecuta la herramienta de acceso temporal para Windows. Para Mac, te diremos primero cómo conectar. No compartas códigos de acceso con nadie que no hayas contactado directamente en ClínicaPC.